Kocamaz Çay Kazanları olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir.
İade edilecek ürünün:
Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
Yeniden satılabilir durumda bulunması,
Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün kullanımından kaynaklanan hasarlar, eksik parçalar veya kullanıcı hataları bulunan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Müşteri talebine göre özel ölçü, özel desen, özel renk veya özel teknik özelliklerle üretilen ürünlerde cayma hakkı kapsamı dışında işlem yapılabilmektedir. Bu tür ürünlerde iade veya değişim talepleri, ürünün üretim hatası içermesi durumunda değerlendirilir.
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu tespit etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Üretim kaynaklı ayıplı veya arızalı ürünlerde gerekli teknik inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi, ücretsiz onarım veya ücret iadesi sağlanacaktır.
Yanlış ürün siparişi verilmesi veya farklı model tercih edilmesi durumunda değişim talebi oluşturulabilir. Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış olması ve orijinal durumunu koruması gerekmektedir.
Fiyat farkı oluşması halinde ek ücret tahsil edilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.
İade talebinizi telefon veya e-posta yoluyla iletin.
Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü tarafımıza gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade onayı verilmesi halinde ücret iadeniz ödeme yönteminize göre yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Üretim hatası veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti yürürlükteki mevzuat ve satış sözleşmesinde belirtilen şartlara göre değerlendirilmektedir.
İade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0533 791 90 49
E-posta: info@kocamazcaykazanlari.com.tr
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 19:00 / Cumartesi 10:00 – 17:00